Рассылки как выручка: как каналы меняются быстрее сайтов в России

В Mindbox представили бенчмарки по влиянию email-рассылок и мобильных пушей на выручку в разных отраслях. Данные показывают, где коммуникации дают наибольший эффект — и где бизнес может упустить рост.

Рассылки — не просто напоминание, а выручка

В Mindbox собрали данные по реальным клиентам и выяснили: в некоторых отраслях email-рассылки и пушки приносят до 32% прироста в чеке. Это не про «напоминание о заказе» — это про систему, которая работает на выручку. Я считаю это важным, потому что многие бизнесы до сих пор видят рассылки как маркетинговый инструмент, а не как часть цепочки продаж. Когда рассылка — это не только «у нас акция», а часть лояльности, сегментации и персонализации, она становится источником дохода. И это не про «для галочки» — это про реальные цифры, которые можно увидеть в отчетах.

Как работает этот механизм в реальности

Вот что происходит: бизнес отправляет email или пуш — и получает реакцию. Но не просто «открыл» или «не открыл». Система отслеживает, что клиент делает после получения. Например, скидка только для участников рассылки повышает средний чек на 32 процентных пункта. Это не случайность — это работа с поведением. Клиенты, которые получают персональные предложения, не просто отвечают — они возвращаются. А возвращение — это выручка. Важно не количество писем, а то, как они используются: как каскад — сначала пуш, потом email, — и как сегментируют аудиторию. Это уже не рассылка, а продажи через коммуникацию.

Что изменилось — и почему это не про «старый способ»

Раньше рассылки были в основном о «новом товаре» или «скидке». Сейчас — это часть системы, которая знает, кто ваш клиент, что он купил, когда ушёл. Это не просто рассылка, а часть CRM, которая работает в фоне. Раньше — «отправил и забыл». Сейчас — «отправил, отследил, проанализировал, улучшил». Каналы стали не просто способом донести информацию, а инструментом удержания. И те, кто не внедрил систему сегментации и персонализации, теряют клиентов, которые уже не возвращаются. А возвращение — это не волшебство, а результат настроенной коммуникации.

Кто это касается — и как понять, что это про ваш бизнес

Если у вас есть база клиентов, которые когда-то купили, но больше не приходят — это про вас. Если вы отправляете одни и те же письма всем — это про вас. Если вы не отслеживаете, кто открывает, а кто нет — это про вас. Даже если вы не используете email или пушки — вы всё равно участвуете в этом процессе. Потому что клиенты, которые получают персональные предложения, выбирают тех, кто их знает. А если вы не знаете — вы теряете. Ключевое — не количество каналов, а их эффективность. И если в вашей отрасли медианная доля email в выручке выше 5%, а у вас — ниже, значит, вы упускаете ресурс. Это не про «надо делать» — это про «вы уже теряете».

Что с этим делать — как начать в общем виде

Проверьте, есть ли у вас система сегментации: по покупкам, по активности, по интересам. Потом — интеграция. Убедитесь, что рассылки связаны с CRM, учётом, складом. Без этого — это просто письма. Далее — тесты. Начните с одного сегмента: например, «клиенты, которые не покупали 90 дней». Отправьте им персональный оффер. Отследите, что изменилось. Затем — каскад. Пуш, если активность есть, email — если нет. И так постепенно. Главное — не пытаться сделать всё сразу. Начните с одного канала, одного сегмента, одного действия. И проверьте результат. Если нет системы — нет возможности измерить рост. А без измерения — нет роста.

Что мы с этим делаем — каналы меняются быстрее сайтов

В Cetera мы видим, как каналы привлечения клиентов меняются быстрее, чем сайты. Сайт, построенный на старой логике, не просто устаревает — он начинает терять выручку. Потому что клиент выбирает не тот, кто красив, а тот, кто знает, как с ним говорить. У нас клиенты более чем в 30 отраслях — и мы видим, как разные бизнесы используют рассылки по-разному. У одних — это просто уведомления. У других — система, которая работает на выручку. Мы не продаем рассылки. Мы помогаем внедрять интеграции, настраивать сегментацию, подключать каналы так, чтобы они работали в единой системе. Если хотите понять, как это выглядит у вас, — давайте обсудим вашу задачу.

Это часть нашей работы — Создание и разработка. Создание интернет-проекта — комлексная услуга, включающая весь производственный цикл: от сбора требований до запуска готового ресурса в интернете. Создание и разработка

Автор: Святослав Семенов из Cetera Labs

Новость для бизнеса в Мытищах, Россия